上海企业ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

　　ISO20000认证是一项标准，旨在规范IT服务管理体系，提高IT服务的质量和效率。该认证是IT服务提供商的重要保障，能够证明其服务符合国际标准，具有可信度和可靠性。

　　ISO20000认证的意义在于，它能够帮助IT服务提供商提高服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。通过ISO20000认证，IT服务提供商可以优化服务流程，提高服务效率，降低成本，提高服务水平。同时，ISO20000认证也能够帮助IT服务提供商更好地管理风险，避免业务中断和损失。

　　ISO 20000认证的办理流程一般包括以下几个步骤：

　　1. 确定认证标准：选择符合ISO 20000认证标准。

　　2. 确定认证范围：确定需要认证的服务管理体系的范围，例如IT服务管理、软件开发等。

　　3. 制定服务管理体系文件：编制服务管理体系文件，包括服务管理手册、程序文件、工作指导书等。

　　4. 实施服务管理体系：按照服务管理体系文件要求，实施服务管理体系，包括服务规划、服务设计、服务过程控制、服务性能评价等方面的要求。

　　5. 内审：对服务管理体系进行内部审核，发现问题并进行纠正和改进。

　　6. 第三方审核：由第三方机构对服务管理体系进行审核，包括文件审核和现场审核。

　　7. 认证决定：根据审核结果，由认证机构进行认证决定，如果认证通过，则颁发ISO 20000认证证书。

　　8. 认证维护：持续监测和改进服务管理体系，定期进行内审和外审，确保服务管理体系的持续有效性。

　　需要注意的是，不同的认证机构和行业可能会有不同的具体流程和要求，具体办理流程需要根据实际情况进行确定。