中国宽带这些年的大发展,离不开数十万名宽带装维师傅们,他们大都是外包员工,有的一干就是十多年,辛勤付出,非常值得敬佩。从一些装维师傅那里了解到他们的现状:
1.考核时间紧。运营商外包员工主要是营业厅人员和装维师傅,如果用户在营业前台下单宽带相关业务,装维师傅接单后就需要在当天或者隔天规定的很短的时间内去完成,不然便会有相应扣罚,时间要求比较高,到了装机高峰期,忙碌程度不亚于送外卖的。
2.考核指标多。外包员工的各项考核指标其实并不比正式员工少,装维师傅也需要有营销任务,并不是简单处理故障、安装宽带就可以了,还得去推广相关业务,拉新客户,当然也会有相应的奖励,是个实现个人增收的办法。
3.晋升希望小。外包员工的人事关系一般都在第三方公司,而第三方公司在员工职业规划方面往往不够用心,所以想要晋升,就得想办法转为正式员工。前些年中国移动搞了一次大规模外包员工转正,这些年就很少了,各运营商各省一般每年会设定自己的转正名额,数量不会太多,只有足够优秀的才能获得这样的机会。
总之,外包员工是中国通信业发展的重要力量,承担着最基层的服务工作,强度不小但收入不高,确实挺不容易的。如果遇到他们服务上出现了小的瑕疵,请给予一些谅解,能打满分就给个满分吧,虽然打分高可能得不到什么奖励,但至少不会被扣罚了。
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